Salesforce-Beitrag zur Entwicklung der KI in Marketing und Vertrieb

Salesforce-Produkte haben die Art und Weise revolutioniert, wie verschiedene Geschäftsteams ihre Abläufe verwalten. Es bietet eine umfassende cloudbasierte Plattform, die alle Aspekte von CRM, Vertrieb und Marketing, Kundenservice und KI-gestützter Business Intelligence (BI) abdeckt. Mit Salesforce erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen effizient zu organisieren und zu pflegen und so personalisierte und unvergessliche Erlebnisse zu gewährleisten. Es vereinfacht Ihre Vertriebsprozesse und ermöglicht es Ihnen, Leads zu verfolgen, Chancen zu verwalten und Geschäfte nahtlos abzuschließen.

Aber das ist nicht alles! Salesforce bringt Ihre Marketingbemühungen auf ein neues Niveau, indem es Sie mit dynamischen Tools ausstattet, mit denen Sie Ihr Publikum ansprechen, gezielte Kampagnen erstellen und wirkungsvolle Nachrichten übermitteln können. Es ist, als hätten Sie ein Marketing-Kraftpaket zur Hand, mit dem Sie Ihre Kunden fesseln und das Geschäftswachstum vorantreiben können.

Salesforce ist eine führende Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die alle Tools und Funktionen vereint, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen. Es ist wie der beste Freund Ihres Unternehmens, der immer da ist, um Sie zu unterstützen und Ihnen dabei zu helfen, klügere Entscheidungen zu treffen.

Mit Salesforce können Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort speichern und organisieren und so den Zugriff und die Verwaltung vereinfachen. Aber das Schöne daran ist, dass Salesforce über das bloße Speichern von Informationen hinausgeht. Es nutzt leistungsstarke künstliche Intelligenz (KI) und Analysen, um Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden und deren Vorlieben zu liefern.

Ganz gleich, ob Sie ein Verkäufer sind, der mehr Geschäfte abschließen möchte, oder ein Vermarkter, der personalisierte Kampagnen erstellen möchte, Salesforce steht Ihnen zur Seite. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Lead-Scoring, Verkaufsprognosen, E-Mail-Marketing-Automatisierung und Social Media Listening. Es ist, als ob ein ganzes Team von Experten an Ihrer Seite arbeitet und Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützt.

Lassen Sie uns einige der jüngsten KI-Entwicklungen von Salesforce erkunden, die in der Technologiewelt für Aufsehen gesorgt haben.

Lassen Sie uns zunächst über ChatGPT sprechen. Dabei handelt es sich um ein KI-Sprachmodell, das Salesforce in seine Plattform integriert hat, um den Kundenservice und Support zu verbessern. Kennen Sie die Chatbots, denen Sie beim Besuch einer Website begegnen? Nun, ChatGPT bringt es auf eine ganz neue Ebene. Es versteht und beantwortet Ihre Fragen und Anfragen. Mit ChatGPT können Unternehmen ihren Kunden sofortigen und personalisierten Support bieten und so die Interaktion effizienter und angenehmer gestalten.

Als nächstes steht Einstein auf der Liste. Nein, nicht der berühmte Physiker, sondern Salesforces eigene KI-Technologie namens Einstein. Dieser persönliche Marketing- und Vertriebsguru nutzt maschinelles Lernen und prädiktive Analysen, um Kundendaten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Es kann Unternehmen dabei helfen, hochwertige Verkaufschancen zu erkennen, Marketingkampagnen zu optimieren und sogar genaue Verkaufsprognosen zu erstellen. Es kann das Kundenverhalten einwandfrei vorhersagen und Unternehmen dabei helfen, intelligentere Entscheidungen zu treffen.

.@Salesforce führt Einstein GPT ein, die weltweit erste #generativeAI für CRM, die KI-erstellte Inhalte für alle Vertriebs-, Marketing-, Handels- und IT-Interaktionen im Hyperscale-Bereich bereitstellt.

Entdecken Sie, wie #EinsteinGPT das Kundenerlebnis verändert: https://t.co/7buizXBV4u #TDX23

– Salesforce News (@SalesforceNews) 7. März 2023

Und dann haben wir Genie. Nein, es wird Ihnen keine drei Wünsche erfüllen, aber es wird Ihre Marketingträume wahr werden lassen. Genie ist die KI-gestützte Empfehlungs-Engine von Salesforce. Es analysiert Kundendaten, Browserverlauf und Interaktionen, um personalisierte Produktempfehlungen zu liefern. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, da es dazu beiträgt, die Kundenbindung zu steigern, die Conversions zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Es ist, als hätte man einen Freund, der immer weiß, was man will, bevor man überhaupt danach fragt.

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Laut einer Studie von Salesforce nutzen bereits 51 % der Vermarkter KI und weitere 27 % planen, sie innerhalb der nächsten zwei Jahre einzuführen. Das ist ein klares Zeichen für die wachsende Bedeutung des Unternehmens in der Branche.

Einer der Hauptvorteile von KI im Marketing ist ihre Fähigkeit, personalisierte Erlebnisse zu liefern. Ein Bericht von Evergage zeigt, dass 88 % der Vermarkter glauben, dass KI-gesteuerte Personalisierung einen erheblichen Einfluss auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen hat. Es ermöglicht Unternehmen, Inhalte, Empfehlungen und Angebote auf einzelne Kunden zuzuschneiden und so das Engagement und die Konversionsraten zu steigern.

KI hilft Marketingfachleuten auch dabei, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Laut einer Umfrage von Statista geben 64 % der Vermarkter an, dass datengesteuerte Marketinginitiativen entscheidend für den Erfolg sind. KI-Algorithmen können riesige Datenmengen analysieren und Muster, Trends und Kundeneinblicke erkennen, die Menschen möglicherweise entgehen. Es hilft Unternehmen, Marketingstrategien zu optimieren, die richtige Zielgruppe anzusprechen und die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln.

Darüber hinaus treibt KI die Marketingautomatisierung voran. Ein Bericht von MarketsandMarkets prognostiziert, dass der Markt für Marketingautomatisierung bis 2025 ein Volumen von 14,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird. KI-gestützte Automatisierungstools rationalisieren Prozesse wie Lead-Nurturing, E-Mail-Marketing und Kampagnenmanagement. Sie sparen Zeit und Ressourcen und sorgen gleichzeitig für personalisierte und zeitnahe Interaktionen mit Kunden.

Laut einem Bericht von Gartner wird KI bis 2025 an 80 % aller Verkaufsinteraktionen beteiligt sein. Das ist eine erstaunliche Statistik, die die zunehmende Abhängigkeit von KI im Verkaufsprozess zeigt.

Einer der Hauptvorteile von KI im Vertrieb ist ihre Fähigkeit, wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Laut einer Studie von McKinsey verzeichnen Vertriebsteams, die KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzen, eine Steigerung der Vertriebsproduktivität um 10–15 %. KI-Algorithmen können Kundendaten analysieren, Muster erkennen und Kaufverhalten vorhersagen. Dies hilft Vertriebsteams dabei, ihren Ansatz anzupassen, Leads zu priorisieren und Geschäfte effektiver abzuschließen.

KI verändert auch die Art und Weise, wie Vertriebsteams mit Kunden interagieren. Laut Salesforce gehen 62 % der Vertriebsteams davon aus, in den nächsten drei Jahren KI-basierte Vertriebstools einzusetzen. KI-gestützte Chatbots können beispielsweise mit potenziellen Kunden interagieren, Anfragen beantworten und Support leisten, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und die Zufriedenheit gesteigert wird.

Salesforce berichtet, dass Unternehmen, die KI-gestützte Vertriebstools einsetzen, eine durchschnittliche Steigerung der Vertriebsproduktivität um 38 % verzeichnen. KI unterstützt Vertriebsteams, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert, wertvolle Erkenntnisse liefert und eine intelligentere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Darüber hinaus rationalisiert KI die Vertriebsprozesse und spart Zeit. Laut einer Umfrage von InsideSales nutzen 46 % der leistungsstarken Vertriebsteams KI zur Aufgabenautomatisierung. KI kann Verwaltungsaufgaben automatisieren, Lead-Qualifizierung durchführen und sogar personalisierte Angebote erstellen, sodass Vertriebsmitarbeiter sich auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

Einer der Hauptvorteile von KI im Kundenservice ist die Fähigkeit, sofortigen Support zu leisten. Eine Studie von Juniper Research prognostiziert, dass Chatbots Unternehmen dabei helfen werden, bis 2022 jährlich über 8 Milliarden US-Dollar einzusparen. KI-gestützte Chatbots können rund um die Uhr mit Kunden interagieren, Fragen beantworten und Hilfe leisten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

KI revolutioniert auch den Kundenservice durch ihre Personalisierungsmöglichkeiten. Laut Accenture kaufen 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten. KI-Algorithmen können Kundendaten, Kaufhistorie und Präferenzen analysieren, um personalisierte Erlebnisse und gezielte Empfehlungen bereitzustellen. Dies hilft Unternehmen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und die Loyalität zu erhöhen.

Darüber hinaus verbessert KI das gesamte Kundenserviceerlebnis. Eine Studie von Salesforce ergab, dass 69 % der Verbraucher Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken bevorzugen. KI-gestützte virtuelle Assistenten können Routineanfragen bearbeiten, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Dies führt zu schnelleren Lösungszeiten und zufriedeneren Kunden.

Außerdem neigen 52 % der Verbraucher wahrscheinlich dazu, die Marke zu wechseln, wenn ein Unternehmen die Kommunikation nicht personalisiert. KI ermöglicht personalisierte Marketingkampagnen durch die Analyse von Kundendaten und die Übermittlung gezielter Nachrichten, was zu einer erhöhten Kundenbindung und -treue führt.

Im State of Service-Bericht von Salesforce heißt es, dass 71 % der Serviceprofis glauben, dass KI die Kundenzufriedenheit erheblich beeinflusst. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und menschlichen Agenten die Möglichkeit geben, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, was zu einem schnelleren und effizienteren Kundenservice führt.

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Unternehmen, die KI-gesteuertes Lead-Scoring und Priorisierung nutzen, verzeichnen laut Salesforce einen Anstieg der Konversionsraten um 22 %. KI-Algorithmen können die Lead-Qualität bewerten, das Kundenverhalten vorhersagen und die vielversprechendsten Leads identifizieren, sodass Vertriebsteams ihre Bemühungen effektiver konzentrieren können.

Predictive Analytics für den Vertrieb: Salesforce zeigt, dass Unternehmen, die KI-gestützte Predictive Analytics nutzen, eine um 41 % höhere Umsatzwachstumsrate verzeichnen. Durch die Analyse historischer Daten und Kundenmuster kann KI zukünftige Trends vorhersagen, potenzielle Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren und Vertriebsstrategien optimieren.

Mercedes-Benz Silberpfeile

Tushar Kumar, Geschäftsführer von Mercedes-Benz Silver Arrows, erklärt, wie Salesforce die Marke in die Lage versetzt, eine starke Kundenbindung aufzubauen:

„Salesforce ist ein 360-Engagement-Tool, das uns hilft, differenzierte Kundenerlebnisse an allen Touchpoints im gesamten Lebenszyklus zu schaffen – entscheidend für den Aufbau der Kundenbindung im High-End-Automobilsegment.“

Silver Arrows setzt auf Marketing Cloud Advertising, um personalisierte Werbekampagnen auf verschiedenen Plattformen voranzutreiben. Sie nutzen außerdem die Social-Listening-Funktionen von Salesforce Social Studio, um Branchentrends zu analysieren und ihre Konkurrenten im Auge zu behalten.

L&T Elektrik und Automatisierung

Sibasish Pani, Leiter Digital Innovation & Technology, ESP, L&T Electrical & Automation, hebt die CRM-Lösung hervor und sagt:

„Unser Ziel war es, die Effizienz der Mitarbeiter, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und das Kundenerlebnis zu verbessern“, erklärt. Von den drei von uns bewerteten CRM-Lösungen war Salesforce der klare Gewinner aufgrund seiner 360-Grad-Kundensicht, Benutzerfreundlichkeit, Mobilität, integrierten Analysen. und native KI.

ESP hat seine Vertriebsabläufe mit der Salesforce Sales Cloud revolutioniert und alles optimiert, vom Lead- und Opportunity-Management bis hin zur Auftragserstellung und Berichterstattung. Diese Automatisierung hat ihnen beeindruckende 129 Stunden erspart. Darüber hinaus können sie mithilfe der Marketing-Automatisierungssoftware Marketing Cloud Account Engagement von Salesforce mühelos E-Mail-Kampagnen erstellen und versenden. Die aus diesen Kampagnen generierten Leads werden anhand des PIN-Codes intelligent der entsprechenden Vertriebsfiliale zugeordnet.

Salesforce steht im Wettbewerb mit mehreren Top-Playern der Branche, darunter Oracle, Zoho, SAP, Zendesk und Genesys. Jeder dieser Wettbewerber bringt seine einzigartigen Stärken mit und bedient unterschiedliche Branchen mit einem vielfältigen Lösungsspektrum.

Orakel

Oracle, ein globales Technologieunternehmen, bietet eine umfassende Suite von CRM-Lösungen für verschiedene Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Telekommunikation. Zu ihren Angeboten gehören Kundendatenmanagement, Vertriebsautomatisierung und Marketingautomatisierungstools.

Zoho Corporation

Zoho Corporation bietet eine Reihe cloudbasierter Geschäftsanwendungen, darunter CRM, Marketingautomatisierung und Kundensupportsoftware. Zoho richtet sich an Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu Großunternehmen, aus Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und professionellen Dienstleistungen.

SAFT

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NICE startet den nächsten großen Schritt von Enlighten und schafft die erste vertrauenswürdige KI der CX-Branche für Unternehmen

Actility und Cloud Studio liefern zwei innovative IoT-Lösungen für Abfallmanagement und Raumluftqualität

SAP, ein multinationales Softwareunternehmen, bietet eine breite Palette von Unternehmenssoftwarelösungen, darunter CRM-, Vertriebs- und Marketingautomatisierungstools. Ihr Angebot richtet sich an Branchen wie Fertigung, Automobil, Konsumgüter und Telekommunikation.

Zendesk

Zendesk ist auf Kundenservice- und Support-Software spezialisiert und bietet Lösungen für Ticketing, Wissensmanagement und Live-Chat. Sie richten sich an Branchen wie E-Commerce, Software, Medien und Telekommunikation und konzentrieren sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Genesys

Genesys konzentriert sich auf Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen. Sie bieten eine Reihe von Tools für Omnichannel-Kundenbindung, Personaloptimierung und Analysen. Genesys bedient Branchen wie Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation.

Diese Wettbewerber stellen eine Herausforderung für Salesforce dar, da sie alternative Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen anbieten. Jeder Wettbewerber bringt seine eigenen Stärken und Branchenkenntnisse mit, treibt Innovationen voran und drängt Salesforce dazu, seine Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

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KI hat erhebliche Auswirkungen auf Marketing und Vertrieb und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Von der Content-Generierung bis zum Kundenservice-Management wird KI in verschiedenen Bereichen eingesetzt, um Effizienz, Personalisierung und Umsatzwachstum voranzutreiben. Lassen Sie uns diese Anwendungen genauer untersuchen:

KI in der Content-Generierung

KI verändert die Erstellung von Inhalten, indem sie personalisierte und relevante Inhalte in großem Maßstab generiert. Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) können große Datenmengen analysieren, um Kundenpräferenzen, Interessen und Verhalten zu verstehen. Diese Informationen helfen Marketingfachleuten, überzeugende und zielgerichtete Inhalte für verschiedene Kanäle zu entwickeln. KI-gestützte Tools können Blog-Beiträge, Bildunterschriften für soziale Medien, E-Mail-Betreffzeilen und sogar Videoskripte generieren und so sicherstellen, dass der Inhalt bei der beabsichtigten Zielgruppe Anklang findet.

Marketingautomatisierung

KI ermöglicht es Marketingfachleuten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Durch den Einsatz von Algorithmen für maschinelles Lernen können Unternehmen Kundendaten analysieren, Zielgruppen segmentieren und personalisierte Marketingkampagnen erstellen. KI-gestützte Marketing-Automatisierungsplattformen können E-Mails planen und versenden, Social-Media-Beiträge verwalten, Werbekampagnen optimieren und Kundeninteraktionen verfolgen. Diese Automatisierung spart Zeit, steigert die Effizienz und ermöglicht es Marketingfachleuten, sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren, die zu Ergebnissen führen.

Kundenerlebnismanagement

KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die Analyse von Kundendaten und -interaktionen können KI-Algorithmen Kundenpräferenzen verstehen und personalisierte Erlebnisse liefern. Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf KI basieren, bieten Kunden sofortigen Support und Hilfe und verbessern so Reaktionszeiten und Zufriedenheit. KI-gesteuerte Analysen ermöglichen es Unternehmen, Einblicke in die Kundenstimmung, Stimmungsanalyse und Feedback zu gewinnen und so ihre Angebote zu optimieren und Erlebnisse an die Erwartungen der Kunden anzupassen.

Lead-Generierung

KI verändert die Lead-Generierung, indem sie Unternehmen dabei hilft, Leads effektiver zu identifizieren und zu qualifizieren. KI-Algorithmen können Kundendaten, Online-Verhalten und Kaufhistorie analysieren, um potenzielle Leads zu identifizieren und sie basierend auf ihrer Conversion-Wahrscheinlichkeit zu priorisieren. KI-gestützte Lead-Scoring-Modelle helfen Vertriebsteams, sich auf potenzielle Kunden mit hohem Wert zu konzentrieren, die Konversionsraten zu erhöhen und die Zeitverschwendung für Leads mit geringem Potenzial zu reduzieren.

Verkaufsbeschleunigung

KI treibt die Verkaufsbeschleunigung voran, indem sie Verkaufsprozesse optimiert und wertvolle Erkenntnisse liefert. KI-gestützte Vertriebstools können Aufgaben wie Lead-Management, Dateneingabe und Prognosen automatisieren, sodass sich Vertriebsteams auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können. Prädiktive Analysen und Algorithmen für maschinelles Lernen helfen dabei, Muster und Trends zu erkennen und ermöglichen es Vertriebsteams, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Prognosegenauigkeit zu verbessern und Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Kundendienstmanagement:

KI revolutioniert das Kundenservicemanagement, indem sie schnelleren und effizienteren Support bietet. Auf KI basierende Chatbots und virtuelle Assistenten können routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten, Produktempfehlungen geben und Probleme beheben, wodurch der Bedarf an menschlichem Eingreifen verringert wird. KI-Algorithmen können die Stimmung und das Engagement der Kunden analysieren, um potenzielle Serviceprobleme proaktiv zu erkennen und anzugehen und so die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.

Unified Communications

KI erleichtert Unified Communications durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in ein nahtloses und zusammenhängendes Erlebnis. KI-gestützte Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen über Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien zu zentralisieren. Diese Integration stellt sicher, dass Kunden ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie interagieren.

Chatbots und Live-Messaging-Automatisierung

KI-gesteuerte Chatbots und Live-Messaging-Automatisierungstools haben die Kundeninteraktionen auf Plattformen wie WhatsApp, E-Mail-Marketing und Website-Conversational-Marketing verändert. Chatbots können sofortigen Support bieten, häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden durch den Kaufprozess führen. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen können Chatbots Kundenanfragen verstehen, Antworten personalisieren und genaue und relevante Informationen bereitstellen.

KI spielt eine transformative Rolle in Marketing und Vertrieb und wirkt sich auf verschiedene Aspekte dieser Bereiche aus. Von der Content-Generierung bis zum Kundenservice-Management verbessern KI-gesteuerte Anwendungen die Effizienz, Personalisierung und das Kundenerlebnis. Da die KI weiter voranschreitet, können wir mit noch mehr innovativen Anwendungen rechnen, die das Umsatzwachstum vorantreiben, die Kundenbindung verbessern und die Marketing- und Vertriebslandschaft neu gestalten.

KI macht in verschiedenen Branchen erhebliche Fortschritte, transformiert Prozesse, verbessert Ergebnisse und steigert die Effizienz. Lassen Sie uns einige branchenspezifische Anwendungsfälle von KI zusammen mit relevanten Statistiken untersuchen:

Finanzdienstleistungen

KI revolutioniert die Finanzdienstleistungsbranche, indem sie Aufgaben automatisiert, die Betrugserkennung verbessert und das Kundenerlebnis verbessert. Einem Bericht von Accenture zufolge können KI-Technologien Banken bis 2030 möglicherweise bis zu 1 Billion US-Dollar einsparen. Für den Kundensupport werden KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten eingesetzt, während Algorithmen für maschinelles Lernen Daten analysieren, um Anomalien zu erkennen und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Darüber hinaus werden KI-Algorithmen für die Bonitätsbewertung, Risikobewertung und Anlageportfolioverwaltung eingesetzt, um eine bessere Entscheidungsfindung und personalisierte Finanzberatung zu ermöglichen.

Gesundheitspflege

KI verändert das Gesundheitswesen, indem sie Diagnostik, Patientenversorgung und Prozesse zur Arzneimittelentwicklung verbessert. Eine Studie von Frost & Sullivan prognostiziert, dass der KI-Markt im Gesundheitswesen bis 2021 ein Volumen von 6,6 Milliarden US-Dollar erreichen wird. KI-Algorithmen werden zur Analyse medizinischer Bilder wie Röntgen- und MRT-Aufnahmen eingesetzt, um bei der Diagnose von Krankheiten wie Krebs zu helfen. Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) werden eingesetzt, um Erkenntnisse aus medizinischer Literatur und Patientenakten zu extrahieren und so bei der klinischen Entscheidungsunterstützung zu helfen. Auch KI-gestützte Chatbots und virtuelle Krankenschwestern werden für die Patienteneinbindung und -überwachung eingesetzt. Darüber hinaus beschleunigt KI den Prozess der Arzneimittelentdeckung, indem sie riesige Datenmengen analysiert und potenzielle Kandidaten für die weitere Forschung identifiziert.

E-Commerce

KI revolutioniert die E-Commerce-Branche, indem sie personalisierte Empfehlungen bereitstellt, Suchfunktionen verbessert und das Lieferkettenmanagement optimiert. Laut einer Studie von Gartner werden bis 2022 85 % der Kundeninteraktionen im E-Commerce ohne menschliches Zutun abgewickelt. KI-Algorithmen analysieren Kundendaten, Browsing-Muster und Kaufhistorie, um personalisierte Produktempfehlungen bereitzustellen und so die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. Chatbots werden zur Kundenbetreuung, zur Beantwortung von Anfragen und zur Erleichterung von Einkäufen eingesetzt. KI hilft auch bei der Bestandsverwaltung und Bedarfsprognose, optimiert Lieferkettenprozesse und senkt Kosten.

Ausbildung

KI gestaltet den Bildungssektor neu, indem sie Lernerfahrungen personalisiert, Verwaltungsaufgaben automatisiert und intelligenten Nachhilfeunterricht bietet. Ein Bericht von Research and Markets schätzt, dass der weltweite KI-Markt im Bildungswesen bis 2023 ein Volumen von 3,68 Milliarden US-Dollar erreichen wird. KI-gestützte adaptive Lernplattformen analysieren die Leistung der Schüler und geben personalisierte Empfehlungen, um die Lernergebnisse zu verbessern. Für die automatische Bewertung von Aufsätzen werden NLP-Algorithmen (Natural Language Processing) eingesetzt, was den Pädagogen Zeit spart. KI-Chatbots und virtuelle Assistenten bieten sofortige Antworten auf Studentenanfragen und verbessern so das Engagement und die Unterstützung. Darüber hinaus werden KI-Algorithmen zur Datenanalyse, zur Verfolgung des Schülerfortschritts und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen eingesetzt.

Herstellung

KI revolutioniert die Fertigungsindustrie, indem sie Produktionsprozesse, vorausschauende Wartung und Qualitätskontrolle optimiert. Laut einem Bericht von Tractica wird der weltweite Markt für KI in der Fertigung bis 2025 voraussichtlich 17,2 Milliarden US-Dollar erreichen. KI-Algorithmen analysieren Sensordaten, um Anomalien zu erkennen, Maschinenausfälle vorherzusagen und Wartungsarbeiten proaktiv zu planen, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Produktivität optimiert werden. Auf KI basierende Computer-Vision-Technologie wird zur Qualitätskontrolle, zur Prüfung von Produkten auf Mängel und zur Sicherstellung der Einhaltung von Spezifikationen eingesetzt. KI-gestützte Roboter und Automatisierung rationalisieren Montagelinien und verbessern die Effizienz.

Die Anwendungsfälle von KI in diesen Branchen verdeutlichen die bedeutenden Auswirkungen, die sie branchenübergreifend hat, indem sie Innovationen vorantreiben, die Entscheidungsfindung verbessern und Prozesse optimieren. Da sich die KI weiterentwickelt, können wir in diesen Branchen und darüber hinaus mit noch mehr transformativen Anwendungen rechnen.

Die Zukunft der KI in der Salesforce-Wirtschaft sieht unglaublich vielversprechend aus. Während die KI weiter voranschreitet, wird sie die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, mit Kunden interagieren und das Umsatzwachstum vorantreiben, weiter revolutionieren. Hier ein kleiner Vorgeschmack auf das, was uns erwartet:

Verbesserte Kundenerlebnisse

KI wird eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung personalisierter und nahtloser Kundenerlebnisse spielen. Mit KI-gestützten Analysen können Unternehmen tiefere Einblicke in die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen und so ihre Angebote und Interaktionen entsprechend anpassen. KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten werden sich weiter verbessern und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg sofortigen und effizienten Support bieten.

Intelligente Automatisierung

KI wird weiterhin sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und so Personalressourcen freisetzen, die sich auf strategische Aktivitäten konzentrieren können. Die Einstein-KI-Funktionen von Salesforce werden noch intelligenter und ermöglichen Vertriebs- und Marketingteams prädiktive Analysen, automatisierte Lead-Qualifizierung und intelligentere Entscheidungsfindung. Routinemäßige Verwaltungsaufgaben, Dateneingabe und Berichterstellung werden durch KI-Automatisierung weiter rationalisiert.

Erweiterte Analysen und Erkenntnisse

KI wird es Unternehmen ermöglichen, aus riesigen Datenmengen umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten. Fortschrittliche, auf KI basierende Analysetools werden Unternehmen dabei helfen, Muster, Trends und Korrelationen zu erkennen und so genauere Prognosen, prädiktive Modellierung und datengesteuerte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Dadurch können Vertriebsteams Leads priorisieren, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und Strategien zur Kundengewinnung und -bindung optimieren.

Vorausschauender Vertrieb und Marketing

KI wird weiterhin prädiktive Vertriebs- und Marketingstrategien vorantreiben. Durch die Analyse historischer Daten, Kundenverhalten und Markttrends können KI-Algorithmen Kundenbedürfnisse vorhersagen, Kaufmuster vorhersagen und personalisierte Angebote und Werbeaktionen empfehlen. Dies wird es Unternehmen ermöglichen, proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten, Verkaufschancen zu maximieren und die Kundenbindung zu erhöhen.

Intelligente Workflow-Automatisierung

KI wird die Workflow-Automatisierung verbessern, indem sie Aufgaben intelligent weiterleitet, Genehmigungen automatisiert und Geschäftsprozesse optimiert. Mit KI-gesteuerter Workflow-Automatisierung können Unternehmen ihre Abläufe rationalisieren, die Effizienz verbessern und menschliche Fehler reduzieren. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten, verbesserter Zusammenarbeit und erhöhter Produktivität.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der KI leistet. Durch die Integration von KI-Technologien in seine Plattform ermöglicht Salesforce Unternehmen, die Leistungsfähigkeit der KI für verbessertes Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu nutzen.

Mit der Einführung von ChatGPT, Einstein und Genie ermöglicht Salesforce Unternehmen, Prozesse zu automatisieren, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Diese KI-gesteuerten Lösungen haben das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, zu revolutionieren, was zu einer verbesserten Effizienz, höheren Umsätzen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Statistiken zeigen die Auswirkungen der KI-Fortschritte von Salesforce. Laut einer Studie von Salesforce verzeichneten Unternehmen, die KI-gestützte Chatbots einsetzen, einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 67 %.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI hilft Salesforce Unternehmen, in der sich ständig weiterentwickelnden Marktlandschaft die Nase vorn zu behalten. Während sich die KI weiterentwickelt, wird das Engagement von Salesforce für Innovation und Integration von KI-Technologien die Zukunft von Marketing, Vertrieb und Kundenservice weiter prägen. Mit Salesforce als Katalysator sind Unternehmen in der Lage, das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und den Erfolg im digitalen Zeitalter voranzutreiben.